1. 第一次的諮詢 / 輔導主要內容是什麼？
第一次諮詢 / 輔導大概為1.5小時。治療師主要會了解你和你尋求輔導的原因，其次亦會與你商討適合你的心理治療模式。
2. 通常什麼情況需要心理治療？
在治療中常見的問題可能包括環境壓力，家庭 / 關係問題，焦慮，恐懼，抑鬱，恐懼，悲傷和無助，兒童的行為問題，欺凌，有自毀傾向等。
3. 我如何才知道自己需要輔導 / 心理治療？
我們正常每天都會有來自工作和日常活動的壓力。
但如果你發現，這種壓力長時間地影響你的日常工作及生活，那麼你可能需要尋求治療師的幫助。
4. 每節輔導大概多少時間？
每節輔導時段為六十分鐘。
5. 什麼是家長咨詢服務？
在子女接受輔導之前，建議家長先與我們面談，好讓我們更了解其子女的家庭背景和狀況。首次家長咨詢面談有助家長更明白輔導 / 心理治療的過程。
如有需要，家長亦有機會作進一步面談，以跟進及了解子女的進度。家長在子女的心理、情緒、生理發展上扮演非常重要的角色。透過咨詢和討論， 我們會提供建議及方法，讓家長能夠明白及應對子女的發展需要。
6. 我擔心我的個人資料會被外洩。
我們的治療師和輔導員遵守嚴格的保密指引和標準。所有查詢及輔導內容會絕對保密。
為保持我們的專業水平，我們會以不記名的方式與我們的上司督導討論，而你的身份在討論過程中亦不會被透露。
在特殊情況下，例如有證據指出嚴重關切到個人或他人的安全或利益時, 或是有法律強制披露，我們才會披露輔導內容。
7. 如何預約？
你可致電或whatsapp 92192873, 或電郵至info@healingheartslimited.com , 甚至可在網頁內的留言信箱預約及查詢。
8. 如何繳付輔導/心理治療的費用？
我們只接受現金付款，我們並未提供信用卡支援服務。
如果是在線視頻心理輔導，我們需要閣下預先付款，以便為你預留時間和安排我們治療師的工作。 付款確認後，我們會以電郵或電話訊息向你發送收據，以確認你與我們治療師的預約時間。
在線視頻心理輔導僅適用於個人成人心理輔導和婚姻/婚前輔導。
9. 我想以特惠價錢接受心理輔導服務，請問我是否符合相關要求？
生命中不斷的變化確實令人感到壓力和難以應對。我們希望可以提供更優惠的輔導服務給現正面對財政問題的人士。
每小時HK$750的特惠收費只適用於現正面對財政困難的人士。為了評估閣下是否符合相關要求，我們需要你提供三個月內的入息證明（首次心理輔導預約日期三個月內）。如果你對有關要求有任何疑問，請與我們聯絡。
請放心，我們會將閣下所提供的個人資料保密並只會用作評估你是否符合接受特惠輔導服務的要求。
此特惠輔導服務只適用於透過視頻通話的在線成人和婚姻 / 婚前心理治療及輔導。
如果經評估，我們確認閣下符合相關要求，我們需要閣下預先全額付款，以便為你預留時間和安排我們治療師的工作。 全額付款確認後，我們會以電郵或電話訊息向你發送收據，以確認你與我們治療師的預約時間。
Healing Hearts 思穎創智中心保留隨時暫停或中止此特惠輔導服務的權利並不會另作通知。如果發現所提供的資料不準確，誤導或不完整，我們保留隨時停止提供特惠輔導服務的權利。
10. 什麼是取消預約規則?
為了有效地管理服務質素，和維持我們輔導 / 心理治療的持續性，我們希望閣下能夠準時應約。
而取消預約規則即是，如你需要取消或更改預約時間，請於24小時前通知，否則我們將會扣減該節心理輔導作為取消費。
11 我預約的時間正在懸掛8號颱風信號或黑色暴雨警告，我該怎麼辦？
如預約時間正懸掛8號颱風信號或黑色暴雨警告時, 該節輔導 / 心理治療將會取消。如在當日中午十二時前改掛3號或以下颱風信號或紅、黃色暴雨警告，下午的預約會如期進行。我們亦會盡力聯絡閣下，以確認當日的預約，亦歡迎閣下致電本公司查詢或更改預約時間。
12. 如我需要緊急求助？
Healing Hearts 並未有提供二十四小時緊急求助服務。如你感到需要協助，請致電 999 或 撒瑪利亞會（電話：2896 0000）求助。
撒瑪利亞會提供的服務是屬於一種「益友服務」。
「益友服務」是一種不帶批判性的、可信任的情緒支援，容許來電者放心地表達他內心的憂慮、恐懼、及其他感受，而知道對方願意聆聽他的心聲。
全年無休24小時電話熱線 : (852) 2896 0000
益友電郵服務 : jo@samaritans.org.hk
全年無休24小時電話熱線
在全年的任何一天、任何時刻，我們的熱線電話 (852) 2896 0000 會由受過訓練的義工接聽。這兒不會採用自動回應系統或播放錄音片段。所以，當你打電話給我們時，你若聽不到義工的回應，就只會聽到繁忙示號。請繼續嘗試！
我們大部份的義工能說廣東話及普通話，部份更能操其他方言或語言。 我們接聽來電時會先用英語，然後很多時再輔以廣東話。如果我們未能以你熟識的語言和你交談，我們會盡量告訴你甚麽時候有合適的義工當值。如果情况危急，我們也可以安排合適的義工聯絡你。 我們的宗旨是為你提供無條件的情緒支援。我們願意聆聽。
益友電郵服務
如果你不願意使用熱線服務，也可以有其他方法。你可能和許多人一樣，較喜歡用文字表達你的感受，而不喜歡訴之於口。因此，我們也以電郵 (jo@samaritans.org.hk) 提供情緒支援。我們會盡力在二十四小時之內回覆你的電郵。
無論你身處什麽境況，撒瑪利亞會的義工願意不帶批判性地聆聽，而且絕對保密。
資料來源: www.samaritans.org.hk